Assistance à Domicile
pour les personnes âgées,
dépendantes ou handicapées
Personnes âgées, perte d'autonomie, Alzheimer, Parkinson, retour d'hospitalisation
Personnes handicapées ou dépendantes, victimes d'accidents de la vie, paraplégies, maladies évolutives
Enfants malades ou handicapés, maladies neurologiques, myopathies, handicaps physiques ou mentaux
Ménage, repassage, courses, préparation de repas...
Assistance à Domicile
pour les personnes âgées,
dépendantes ou handicapées
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A lire dans cette rubrique : |
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1. Qu’est-ce que la qualité ? |
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3. AssiDom est titulaire de l’Agrément Qualité délivré par l'administration |
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4. Les résultats de notre dernière enquête qualité
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5. Voir le certificat QUALICERT d'AssiDom
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La qualité, c'est d'abord le respect due à nos clients : respect de la personne aidée, respect de sa dignité, de son intimité, de sa liberté de choix et de décision.
La qualité, c'est ensuite la sélection rigoureuse des intervenantes. C'est le choix des auxiliaires de vie en fonction de la personnalité et des attentes de la personne aidée.
La qualité, c'est une équipe disponible tous les jours, qui répond à vos appels le soir et le week-end. Elle garantit la transparence de la gestion, la réactivité à vos demandes, la préparation minutieuse de la mission.
La qualité, c'est toujours privilégier la relation humaine, c'est l'écoute, la chaleur, l'attention pour accompagner la personne et son entourage.
"Chaque jour notre métier exige de faire preuve d'humanité."
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La certification de services est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la conformité de nos services aux exigences définies dans un référentiel (Loi du 3 janvier 1994 / Décret d’application du 30 mars 1995).
Le référentiel spécifique à notre métier « Services à la personne » définit des engagements en matière de qualité de services. Il a été validé par un comité de certification indépendant composé de représentants des associations de consommateurs, des professionnels et des pouvoirs publics.
AssiDom a obtenu son certificat le 28 juillet 2008 à l’issue des audits menés par un organisme tiers et indépendant expert en certification de systèmes, SGS ICS
L’obtention de cette certification de services valide les efforts qu’AssiDom déploie au quotidien pour vous proposer des prestations fiables et de qualité.
SGS ICS, l'entreprise chargée de la certification), contrôle régulièrement plus de 50 caractéristiques et notamment : (voir www.qualicert.fr )
- L’accueil téléphonique assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour (*)
- L’analyse rigoureuse et la validation des besoins du bénéficiaire
- L’établissement d’un contrat, d’un mandat ou d’une convention de placement écrit avec le bénéficiaire
- Le bénéficiaire peut facilement résilier son contrat ou mandat
- La continuité du service (*)
- La compétence du personnel de recrutement (*)
- Le maintien et le développement des compétences des intervenants
- La confidentialité des informations transmises (*)
- La mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle
- La mise en place d’actions d’amélioration du service
(*) Pour cette caractéristique, les règles exigées au sein d’AssiDom vont au-delà du niveau de qualité requis par Qualicert.
AssiDom est titulaire de l'agrément qualité n° 2006-2.75.28, qui a été renouvelé le 3 octobre 2006 et pour 5 ans par l'administration.
L'agrément qualité est gage de sécurité mis en place par l'administration. Il est obligatoire pour les structures qui s’adressent aux publics fragiles : les personnes âgées de 60 ans et plus, les personnes handicapées, les enfants de moins de 3 ans, L'obte, tion de cet agrément est soumis au strict respect d'un cahier des charges spécifique (arrêté du 24 novembre 2005).
Pour en savoir plus, renseignez-vous sur le lien suivant: Agrément Qualité Préfectoral
L'enquête réalisée en juin 2010 montre une stabilité à un niveau élevé de la satisfaction par rapport à l'an dernier, avec 96% de personnes se disant satisfaites ou très satisfaites.
Le plus apprécié est la qualité des relations entre l'équipe d'AssiDom et les clients (écoute, professionnalisme, amabilité, qualité des informations données, traitement et suivi des anomalies), qui est jugée excellente (100 % de satisfaits).
Les indicateurs de conformité des missions (98 %) et de choix des auxiliaires de vie (94 %) sont en progrés par rapport à 2009.
L'indicateur relatif à la ponctualité des auxiliaires de vie montre 87 % de satisfaits ou de très satisfaits. Il s'agit d'un critère auquel les personnes aidées attachent une grande importance, et ce à juste titre. Il est donc nécessaire de mener une action particulière auprès des auxiliaires de vie, en insistant sur l'obligation de ponctualité :
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