La qualité est la priorité d’AssiDom depuis la création de notre service en 1993.

 

  1. Qu’est-ce que la qualité ?
  2. AssiDom a obtenu la certification Qualité par Qualicert
  3. AssiDom est titulaire de l’Agrément Qualité délivré par l’administration
  4. Les résultats de notre dernière enquête qualité
  5. Voir le certificat QUALICERT d’AssiDom

 


1. Qu’est-ce que la qualité ?

La qualité, c’est d’abord le respect due à nos clients : respect de la personne aidée, respect de sa dignité, de son intimité, de sa liberté de choix et de décision.
La qualité, c’est ensuite un choix rigoureux des intervenantes auxiliaires de vie. Ce choix prend en considération la personnalité et les attentes de la personne aidée.
La qualité, c’est une équipe disponible tous les jours, qui répond à vos appels le soir et le week-end. Elle garantit la transparence de la gestion, la réactivité à vos demandes, la préparation minutieuse de la mission.
La qualité, c’est toujours privilégier la relation humaine, c’est l’écoute, la chaleur, l’attention pour accompagner la personne et son entourage.

« Chaque jour notre métier exige de faire preuve d’humanité. »


2. Certification Qualité de Services par Qualicert

CertifQImageRéduiteAssiDom a obtenu la certification qualité QUALICERT (services à la personne)

La certification de services est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la conformité de nos services aux exigences définies dans un référentiel (Loi du 3 janvier 1994 / Décret d’application du 30 mars 1995).
Le référentiel spécifique à notre métier « Services à la personne » définit des engagements en matière de qualité de services. Il a été validé par un comité de certification indépendant composé de représentants des associations de consommateurs, des professionnels et des pouvoirs publics.

AssiDom a obtenu son premier certificat le 28 juillet 2008 à l’issue des audits menés par un organisme tiers et indépendant expert en certification de systèmes, SGS ICS. Ce certificat a été renouvelé en 2011 puis 2014. Le certificat actuel est valable jusqu’en 2017.

L’obtention de cette certification de services valide les efforts qu’AssiDom déploie au quotidien pour vous proposer des prestations fiables et de qualité.

SGS ICS, l’entreprise chargée de la certification, contrôle chaque année plus de 50 caractéristiques. Cliquer ici pour en savoir plus.

  • L’accueil téléphonique : elle est assurée par AssiDom 7 jours sur 7 sur une plage de 13h30 (*) [soit plus que le minimum requis, qui est 5 jours sur 7, sur une plage de 7 heures]
  • L’analyse rigoureuse et la validation des besoins du bénéficiaire
  • L’établissement d’un contrat, d’un mandat ou d’une convention de placement écrit avec le bénéficiaire
  • Le bénéficiaire peut facilement résilier son contrat ou mandat
  • La continuité du service (*)
  • La compétence du personnel de recrutement (*)
  • Le maintien et le développement des compétences des intervenants
  • La confidentialité des informations transmises (*)
  • La mise en place d’une enquête de satisfaction annuelle
  • La mise en place d’actions d’amélioration du service

(*) Pour cette caractéristique, les règles exigées au sein d’AssiDom vont au-delà du niveau de qualité requis par Qualicert.


3. Agrément QualitéExtensionAgrement_P2_0216Réduit

L’agrément qualité a été rendu obligatoire à partir du 1er janvier 2006. C’est en 2006 qu’AssiDom a reçu pour la première fois l’agrément qualité, sous le n° 2006-2.75.28. Délivré pour 5 ans, cet agrément a été renouvelé le 28 octobre 2016 pour 5 nouvelles années, jusqu’en 2021, sous le n° SAP390934362.

L’agrément qualité est un gage de sécurité mis en place par l’administration. Il est obligatoire pour les structures qui s’adressent aux publics fragiles : les personnes âgées de 60 ans et plus, les personnes en situation de handicap, les enfants de moins de 3 ans, L’obtention de cet agrément est soumis au strict respect d’un cahier des charges spécifique (arrêté du 24 novembre 2005).

Cliquez sur l’image de droite pour afficher l’agrément qualité d’Assidom.

Pour en savoir plus, renseignez-vous sur le lien suivant: Agrément Qualité Préfectoral.


4. Les résultats de notre dernière enquête Qualité

L’enquête réalisée en décembre 2015 montre une stabilité à un niveau élevé de la satisfaction par rapport à l’an dernier. 100 % des personnes ayant répondu à l’enquête de satisfaction recommanderaient AssiDom à une personne de leur entourage. Un élément très apprécié est la qualité des relations avec l’équipe d’AssiDom (écoute, professionnalisme, amabilité, qualité des informations données, traitement et suivi des anomalies), qui est jugée bonne (50%) ou excellente (46%).

Les indicateurs de conformité des missions (94 %) et de choix des auxiliaires de vie (95 %) se maintiennent à un bon niveau comme l’année précédente.

L’indicateur relatif à la ponctualité des auxiliaires de vie montre 88 % de satisfaits ou de très satisfaits. Il s’agit d’un critère auquel les personnes aidées attachent une grande importance, et ce à juste titre. Il est donc nécessaire de mener une action particulière auprès des auxiliaires de vie, en insistant sur l’obligation de ponctualité  :

  • à chaque passage des auxiliaires de vie au bureau, et lors de chaque suivi télephonique,
  • par un entretien (notamment par le biais du Guide d’Accueil de l’AV),
  • au démarrage d’une nouvelle mission, lors de la remise de la feuille de route à l’auxiliaire de vie.

5. Certificat Qualicert

Cliquer ici pour afficher le certificat Qualicert